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      3. 武物協【2021】13號 關于印發《武漢市物業管理示范項目考評辦法》及2021年度評選工作安排的通知

        2021-06-28   



          

          武物協【2021】13號

                                   

          

          關于印發《武漢市物業管理示范項目評選實施辦法》及2021年度評選工作安排的通知

          

          各區工作委員會、會員單位:

           隨著物業管理行業的快速發展,本著樹立一批優秀物業管理項目典型、提高全市物業管理服務水平的目的,武漢市物業管理協會2021年繼續在全市開展“武漢市物業管理示范項目”評選工作。

           現將《武漢市物業管理示范項目評選實施辦法》(簡稱《辦法》)下發給各單位,請各區工作委員會按照《辦法》規定,組織好本轄區項目申報和預檢等工作。

           2021年度考評工作安排如下:

           一、申報及考評時間安排

           1、申報時間:4月26日-5月21日。申報單位需在5月21日前將《武漢市物業管理示范項目申報表》報市協會;

           2、預檢時間:9月6日-9月15日。由區工作委員會組織專班進行預檢,提出整改意見,淘汰不具備條件項目,并在9月24日前向市協會提交建議列入市考評項目的名單,名單提交后只減不增;

           3、考評時間:10月15日-10月31日。市協會將組織考評專家組對列入市考評項目進行現場考評。

          二、申報項目

          1、武漢市住宅小區物業管理項目(包含前期物業管理項目);

          2、武漢市大廈(含辦公樓、寫字樓)物業管理項目;

          3、武漢市工業園(區)物業管理項目。

          

          三、申報基本條件

          l、申報單位必須是協會會員單位。

          2、參評項目須符合城市規劃建設要求,配套設施齊全,已于2020年1月1日前取得“武漢市建設工程竣工備案證”并簽訂物業服務合同(合同截止期限不早于2021年底,且簽訂日期在2020年1月1日前并交付使用)。

          3、申報示范項目的住宅小區建筑面積8萬平方米以上、寫字樓(含辦公樓)3萬平方米以上且非住宅建筑面積占95%以上,工業園(區)建筑面積3萬平方米以上。

          4、凡申報項目或項目經理被列入武漢市房管局物業管理企業信用信息(警示信息)的或被武漢市房管局列入2020年度住宅十差不滿意小區及各區排名靠后小區的項目,不受理申報。

          5、需提供開發建設單位或業主委員會(含單一業主)與物業管理單位簽訂物業服務合同,方可參評。

          6、符合《武漢市物業管理示范項目評選實施辦法》規定的要求。

          

           四、特別說明

          結合歷年來在“武漢市物業管理示范項目”評選工作中的問題,協會修訂了《武漢市物業管理示范項目評選實施辦法》,其中,住宅類按《2021年武漢市物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標準及評分細則》綜合評分在92分以上,非住宅類按《2021年武漢市物業管理示范住宅小區、大廈、工業區標準及評分細則》中大廈類綜合評分在94分以上,工業區類(含空調總分100分)綜合評分在94分以上、(不含空調總分95分)綜合評分在89分以上的項目方可入圍武漢市物業管理示范項目。

          

          五、申報聯系方式

           協會地址:武漢市江岸區高雄路88號寫字樓1207室

           聯系人:王碧君 電話:85499016

          附件:1、《武漢市物業管理示范項目評選實施辦法》

           2、《武漢市物業管理示范項目申報表》

          

          

          

           二○二一年四月二十五日

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          主題詞:物業管理示范項目 評選

          抄送:市房管局、各區房管局

           武漢市物業管理協會秘書處 2021年4月25日印發

         ?。ü灿?0份)

          

          附件1:

          武漢市物業管理示范項目評選實施辦法

         ?。?021版)

          

          第一條 武漢市物業管理示范項目(小區、大廈、工業區,下同)評選活動在武漢市住房保障和房屋管理局的指導下進行,武漢市物業管理協會具體組織評選工作。

          第二條 由武漢市物業管理協會從武漢市范圍內選聘物業管理專家組成評選委員會(包括現場考評組)并一次授權,負責市示范項目的評選工作,提出本年度市示范項目推薦意見,由武漢市物業管理協會會長辦公會議審定通過并公示。

          第三條 武漢市物業管理示范項目的評選標準參考住房和城鄉建設部《全國物業管理示范項目標準及評分細則》,其中,住宅類按此“標準”綜合評分在92分以上,大廈類按此“標準”綜合評分在94分以上,工業區類(含空調)按此“標準”綜合評分在94分以上、工業區類(不含空調)按此“標準”綜合評分在89分以上的項目方可入圍武漢市物業管理示范項目。最終考評結果以總分由高到低排序,按本年度確定的示范項目數額取相應名次,并由武漢市物業管理協會授予武漢市物業管理示范項目稱號。

          第四條 市示范項目評選審定后,由武漢市物業管理協會將評選結果在網上公示。公示期間收到署名舉報投訴并查證屬實的,一律不予通過并取消該項目所在企業下一年度申報評選市示范項目的資格。

          第五條 武漢市物業管理示范項目評選原則上每年一次。一個年度內,一個企業可推薦兩個不同類型項目(小區、大廈、工業區,均可)申報武漢市物業管理示范項目,但最多不能超過兩個項目。

           第六條 獲評武漢市物業管理示范項目后,被列入武漢市住房保障和房屋管理局物業管理企業信用信息(警示信息)的,由武漢市物業管理協會撤消其“武漢市物業管理示范項目”稱號并在網上公布。

          第七條 獲評的武漢市物業管理示范項目三年后要接受市物業管理協會的復評,復評意見為“不合格”的,由武漢市物業管理協會撤消其“武漢市物業管理示范項目”稱號并在網上公布。

          第八條 獲評的武漢市物業管理優秀示范項目愿意申報湖北省示范項目的,由企業自行向湖北省物業服務和管理協會提出申請。

          第九條 企業從2020年1月1日起至申報之日前有下列行為之一的,不予受理該企業的市示范項目申報:

         ?。ㄒ唬┢赣梦慈〉梦飿I管理職業資格證書的人員從事物業管理活動的;

         ?。ǘ⒁粋€物業管理區域內的全部物業管理業務一并委托給他人的;

         ?。ㄈm椌S修資金籌集不到位或違規使用的;

         ?。ㄋ模┥米愿淖兾飿I管理用房用途的;

         ?。ㄎ澹┥米愿淖兾飿I管理區域內按照規劃建設的公共建筑和共用設施用途的;

         ?。┥米哉加?、挖掘物業管理區域內道路、場地、損害業主共同利益的;

         ?。ㄆ撸┥米岳梦飿I共用部位、共用設施設備進行經營的;

         ?。ò耍┪飿I服務合同終止時,不按照規定移交物業管理用房和有關資料的;

         ?。ň牛┡c物業管理招標人或者其他物業管理投標人相互串通,以不正當手段謀取中標的;

         ?。ㄊ┎宦男形飿I服務合同,業主投訴較多,經查證屬實的;

         ?。ㄊ唬┌l生重大(安全)責任事故的。

         ?。ㄊ┯休^大社會負面影響(有效投訴、媒體曝光)的。

         ?。ㄊ┢渌`反物業管理法律法規的行為。

          第十條 從2020年1月1日起至申報之日前,申報項目或項目經理有列入武漢市住房保障和房屋管理局物業管理企業信用信息(企業扣分20分以上、管理項目有警示信息)或被列入2020年度住宅小區各區倒數排名的項目,不予受理該項目或項目經理所任職項目的市示范項目申報。

          第十一條 被武漢市物業管理協會一次授權評選委員會委員(包括現場考評組成員)被署名舉報并經查證屬實的,由武漢市物業管理協會撤消其委員(或成員)資格,三年內不得再次聘用。

          第十二條 本辦法經武漢市物業管理協會2021年第一次會長辦公會審議通過,由武漢市物業管理協會秘書處負責解釋。

          

          

          

          附件2:

          

          武漢市物業管理示范項目

          

          申

          報

          表

          

          

           項 目 名 稱:

           申 報 日 期:

           管理單位名稱:

          

          說 明

          

           一、本表由申報武漢市物業管理示范項目的管理單位填寫,一式兩份(交市協會一份,區工作委員會留存一份);

          二、表格內一律用電腦打印,不得填寫;

           三、企業申報材料須真實有效,如有虛假,取消參評資格。

           四、各單位的申報材料請按照需提供的材料內容及順序要求準備,統一用透明拉桿文件夾裝訂成冊。具體申報材料附件要求如下:

           1、附件1——第一部分(企業概況):簡要介紹基本情況(發展歷史、組織架構、管理規模、企業經營管理理念、服務特色和新技術應用等);

           2、附件2——第二部分(項目概況):簡要介紹基本情況(建筑面積、物業類型構成、交付時間、業主委員會情況、入住率、滿意率、收費率和服務品質等);

           3、附件3——第三部分(相關材料):(1)本項目《(前期)物業服務合同》;(2)承諾書;(3)XX項目 申報物業管理示范項目征詢意見證明。

          
        ‎武漢市物業管理示范項目申報表

          

          項 目 名 稱

          

          總建筑面積(㎡)

          

          項目管理單位

         ?。ü拢?/p>

          

          物 業 類 型

          □小區 □小區(前期)

          □大廈 □工業區

          項目地址

          項目啟用時間

          

          本單位接管時間

          

          項目負責人

          

          獲取本項目方式

          □公開招投標 □權屬人邀請招投標 □自建自管 □其它

          小區業委會狀況

          □已建立 □未建立

          與業委會訂立合同

          □已訂立 □未訂立

          項目(物業)基本概況(須另附頁):

          項目所在區工作委員會意見:

          

          

          

          

          

          

          負責人:

          

          備注:

          項目聯系人

          

          聯系

          方式

          電話

          手機號

          QQ

          申報日期:2021年 月 日

          

          項目申報要求:1、住宅類:小區建筑面積8萬平方米以上;

           2、非住宅類:大廈、工業廠房建筑面積3萬平方米以上。

          

          

          承 諾 書

          

          武漢市物業管理協會:

          本公司承諾所提供的示范項目參評材料真實有效。

          

          

          

          申報企業(簽章):

          

          

          法人代表(簽章):

          

          年 月 日

          

          

          

          

          

           申報武漢市物業管理示范項目

          征詢意見證明

          

          根據武漢市物業管理示范項目評定工作要求,(項目名稱)通過發放征詢意見表的形式,向全體業主進行了參評意見征詢,符合物業管理相關法規規定及表決程序,擬同意(項目名稱)申報武漢市物業管理示范項目的參評工作。

          

          

          

          

           (項目名稱) 業主委員會(或業主方):

           (蓋章)

           年 月 日

          

          

          

          

          

          

          

          

          附件:

          2021年武漢市物業管理示范住宅小區標準及評分細則

          項目名稱:

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          自評分值

          區評分值

          市評分值

          一

          基礎管理

          28

          

          

          

          

          1、按照規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用,該項目須具備:(1)建設用地規劃許可證;(2)建設工程規劃許可證;(3)建設工程施工許可證及配套設施相關許可證

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          2、己辦理承接查驗手續:與開發商(業主委員會)簽訂承接查驗的協議、職能部門備案、承接查驗記錄及工程竣工驗收備案證明書

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理,提供中標通知書和物業服務合同備案

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          4、建立維修基金臺賬,其管理、使用符合有關規定

          2

          已建立詳細臺賬2.0,管理使用不符合規定、未建立0

          

          

          

          5、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

          2

          完善2.0,不完善0

          

          

          

          6、業主委員會按規定程序成立,并有相關職能部門備案或者批復

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          7、業主委員會與物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          8、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經業主委員會書面同意

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          9、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

          

          

          

          10、該項目物業管理人員持證(含經濟類中級以上、物業管理師、項目經理證)上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

          2

          該項目物業負責人無上崗證書扣1.0;著裝及標志不符合扣1.0

          

          

          

          11、物業管理企業應用現代化管理手段,提高管理效率

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          12、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況,每半年公示該項目公共收益情況

          1

          物業管理企業執行有關規定0.5,未執行0;已公示0.5,未公示0

          

          

          

          13、該項目的房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

          2

          包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

          

          

          

          14、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          2

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          15、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,值班制度及記錄不符合扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

          

          

          

          16、每半年一次向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達85%以上

          3

          聘請第三方專業機構進行滿意度調查且滿意率達85%得3.0,未聘請物業管理第三方且滿意率達85%得1.5,低于85%不得分

          

          

          

          17、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

          2

          建立便民維修服務承諾并落實1.0;及時率符合0.5;回訪記錄完整0.5

          

          

          

          二

          房屋管理與維修養護

          14

          

          

          

          

          1、主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯

          1

          符合1.0,無示意圖扣0.3,無路標扣0.2,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

          

          

          

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          2

          符合2.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

          

          

          

          3、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

          2

          符合2.0,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

          

          

          

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          2

          符合2.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1, 有安全隱患每處扣0.5

          

          

          

          5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          7、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、防雷設施完好,每年對防雷設施進行巡檢養護和檢測

          1

          符合1.0,無防雷檢測扣0.4,其他發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          三

          共用設施設備、消防設備管理

          21

          

          

          

          

          1、共用配套設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求要有值守和記錄,無事故隱患;專業技術人員和維護人員持證上崗嚴格遵守操作流程與保養規范

          3

          設施設備運行按規定記錄0.5;無事故隱患0.5;遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2;遵守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1;持證上崗1.0,每發現一人未持證扣0.2

          

          

          

          3、室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          4、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;排污(排水)設備工作正常

          2

          符合2.0,發現一處堵塞或外溢扣0.5;排污泵定期巡檢和維保,記錄完整,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行

          2

          通暢、平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染、減壓閥工作正常;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案、有演練、有記錄

          2

          設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染,減壓閥定期檢查,工作正常0.6;保障措施嚴格0.4;有二次供水衛生許可證0.2;有水質化驗單且水質符合衛生標準0.2;操作人員健康合格證齊全0.2;有應急處理方案0.2;有演練記錄0.2

          

          

          

          7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,高壓柜、變壓器按規定進行檢測,專用工具齊全并在有效期內;路燈、樓道燈等公共照明設備完好

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、電梯按約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;轎廂內年檢標識、制度張貼醒目;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案、有演練、有記錄

          3

          符合3.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          9、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作;監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存

          2

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5,不符合0

          

          

          

          10、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;每月對消防設施設備進行檢查,有詳細記錄可追溯;制訂消防應急方案并演練,有詳細記錄可追溯

          2

          系統不滿足功能需求的一票否決。按照消防有關制度的要求,符合2.0,發現一次消防部門整改通知扣1.0,每發現一處不符合扣 0.5

          

          

          

          四

          秩序、車輛管理

          8

          

          

          

          

          1、小區基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、有專業秩序維護隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;秩序維護人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,秩序維護隊伍無上崗證扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          4、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確;有車輛管理信息,車輛進出有記錄;有防止車輛盜搶、損傷、沖卡處置方案,有演練記錄

          2

          制度完善1.0,不完善0;記錄完整0.5,不完整0;每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1

          

          

          

          5、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序;有針對電動車在單元門內外、樓道充電的管理方案并落實;非機動車無單元門內外、樓道停放、充電問題。

          2

          符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0;每發現一處非機動車亂停亂放扣0.2;如發現單元樓內非機動車充電扣2.0

          

          

          

          五

          環境衛生管理

          14

          

          

          

          

          1、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;上列設備位置固定、垃圾分類標識清晰、外觀干凈整潔無明顯破損

          2

          符合2.0,未實行垃圾分類扣1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

          1

          未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.2,未實行標準化保潔的扣0.3

          

          

          

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

          2

          每發現一處垃圾(含建筑垃圾)扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

          

          

          

          4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          7、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          六

          綠化管理

          7

          

          

          

          

          1、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象

          3

          符合3.0;有改變使用用途扣1.0;每發現一處不符合扣0.5;不符合0

          

          

          

          2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          3

          長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          七

          精神文明建設

          3

          

          

          

          

          l、堅持黨建引領,成立黨組織、開展志愿服務活動,建立三方聯動機制

          2

          項目管理單位組建了黨的基層組織并開展活動1.0;組建志愿者隊伍并開展志愿服務活動0.5;建立了和社區居委會、業委會的三方聯席會議及聯動工作機制,且運行良好0.5

          

          

          

          2、創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          八

          管理效益

          5

          

          

          

          

          l、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          符合2.0,每降低1個百分點扣0.5

          

          

          

          2、提供便民有償服務,開展多種經營

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          3、本小區物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧損0

          

          

          

          總計

          100

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          2021年武漢市物業管理示范住宅小區標準及評分細則

         ?。ㄟm用前期物業管理項目)

          項目名稱:

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          自評分值

          區評分值

          市評分值

          一

          基礎管理

          26

          

          

          

          

          1、按照規劃要求建設,住宅及配套設施投入使用,該項目須具備:(1)建設用地規劃許可證;(2)建設工程規劃許可證;(3)建設工程施工許可證及配套設施相關證件

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          2、己辦理承接查驗手續:與開發商簽訂承接查驗的協議、職能部門備案、承接查驗記錄及工程竣工驗收備案證明書

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理,提供中標通知書和物業服務合同備案

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          4、建設單位在銷售房屋前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、在房屋銷售合同簽訂時,購房人與物業管理企業簽訂前期物業管理服務協議,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、建立維修基金臺賬,其管理、使用符合有關規定

          1

          已建立詳細臺賬1.0,管理使用不符合規定、未建立0

          

          

          

          7、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主公約等各項公眾制度完善

          2

          完善2.0,不完善0

          

          

          

          8、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經建設單位書面同意

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          9、小區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣0.5

          

          

          

          10、該項目物業管理人員持證(含經濟類中級以上、物業管理師、項目經理證)上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

          2

          該項目物業負責人無上崗證書扣1.0;著裝及標志不符合扣1.0

          

          

          

          11、物業管理企業應用現代化管理手段,提高管理效率

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          12、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;至少每半年公開一次物業管理服務費用收支情況,每半年公示該項目公共收益情況

          1

          物業管理企業執行有關規定0.5,未執行0;已公示0.5,未公示0

          

          

          

          13、該項目的房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

          2

          包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.2

          

          

          

          14、建立住用戶檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          2

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          15、建立24小時值班制度,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,值班制度及記錄不符合扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

          

          

          

          16、每半年一次向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達85%以上

          2

          聘請第三方專業機構進行滿意度調查且滿意率達85%得2.0,未聘請物業管理第三方且滿意率達85%得1.0,低于85%不得分

          

          

          

          17、建立并落實便民維修服務承諾制,零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

          2

          建立便民維修服務承諾并落實1.0;及時率符合0.5;回訪記錄完整0.5

          

          

          

          二

          房屋管理與維修養護

          14

          

          

          

          

          1、主出入口設有小區平面示意圖,主要路口設有路標,組團及幢、單元(門)、戶門標號標志明顯

          1

          符合1.0,無示意圖扣0.3,無路標扣0.2,幢、單元、戶號每缺一個扣0.1

          

          

          

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          2

          符合2.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途扣1.0

          

          

          

          3、房屋外觀完好、整潔,外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡

          2

          符合2.0,每發現一處不完好、不整潔、脫落、污損扣0.2

          

          

          

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          2

          符合2.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

          

          

          

          5、封閉陽臺統一有序,色調一致,不超出外墻面;除建筑設計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網、晾曬架、遮陽蓬等

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          7、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、防雷設施完好,每年對防雷設施進行巡檢養護和檢測

          1

          符合1.0,無防雷檢測扣0.4,其他發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          三

          共用設施設備、消防設備管理

          21

          

          

          

          

          1、共用配套設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求要有值守和記錄,無事故隱患;專業技術人員和維護人員持證上崗嚴格遵守操作流程與保養規范

          3

          設施設備運行按規定記錄0.5;無事故隱患0.5;遵守操作規程0.6,每發現一處不符合扣0.2;遵守保養規范0.4,每發現一處不符合扣0.1;持證上崗1.0,每發現一人未持證扣0.2

          

          

          

          3、室外共用管線統一入地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          4、排水、排污管道通暢,無堵塞外溢現象;排污(排水)設備工作正常

          2

          符合2.0,發現一處堵塞或外溢扣0.5;排污泵定期巡檢和維保,記錄完整,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          5、道路通暢,路面平整;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行

          2

          通暢、平整1.0,發現一處不通暢、不平整、積水扣0.2;發現井蓋缺損或丟失扣0.6,路面井蓋不影響通行0.4,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、供水設備運行正常,設施完好、無滲漏、無污染、減壓閥工作正常;二次生活用水有嚴格的保障措施,水質符合衛生標準;制定停水及事故處理方案、有演練、有記錄

          2

          設備運行正常、設施完好、無滲漏、無污染,減壓閥定期檢查,工作正常0.6;保障措施嚴格0.4;有二次供水衛生許可證0.2;有水質化驗單且水質符合衛生標準0.2;操作人員健康合格證齊全0.2;有應急處理方案0.2;有演練記錄0.2

          

          

          

          7、制訂供電系統管理措施并嚴格執行,記錄完整;供電設備運行正常,配電室管理符合規定,高壓柜、變壓器按規定進行檢測,專用工具齊全并在有效期內;路燈、樓道燈等公共照明設備完好

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、電梯按約定時間運行,安全設施齊全,無安全事故;轎廂、井道保持清潔;轎廂內年檢標識、制度張貼醒目;電梯機房通風、照明良好;制定出現故障后的應急處理方案、有演練、有記錄

          3

          符合3.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          9、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作;監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存

          2

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5,不符合0

          

          

          

          10、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;每月對消防設施設備進行檢查,有詳細記錄可追溯;制訂消防應急方案并演練,有詳細記錄可追溯

          2

          系統不滿足功能需求的一票否決。按照消防有關制度的要求,符合2.0,發現一次消防部門整改通知扣1.0,每發現一處不符合扣 0.5

          

          

          

          四

          秩序、車輛管理

          9

          

          

          

          

          1、小區基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、有專業秩序維護隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;秩序維護人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,秩序維護隊伍無上崗證扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣1.0

          

          

          

          4、機動車停車場管理制度完善,管理責任明確;有車輛管理信息,車輛進出有記錄;有防止車輛盜搶、損傷、沖卡處置方案,有演練記錄

          2

          制度完善1.0,不完善0;記錄完整0.5,不完整0;每發現一臺車輛亂停亂放扣0.1

          

          

          

          5、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序;有針對電動車在單元門內外、樓道充電的管理方案并落實;非機動車無單元門內外、樓道停放、充電問題

          2

          符合2.0,制度不全或不落實的扣1.0;每發現一處非機動車亂停亂放扣0.2;如發現單元樓內非機動車充電扣2.0

          

          

          

          五

          環境衛生管理

          15

          

          

          

          

          1、環衛設備完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;上列設備位置固定、垃圾分類標識清晰、外觀干凈整潔無明顯破損

          2

          符合2.0,未實行垃圾分類扣1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化保潔

          1

          未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.2,未實行標準化保潔的扣0.3

          

          

          

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

          2

          每發現一處垃圾(含建筑垃圾)扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

          

          

          

          4、房屋共用部位共用設施設備無蟻害

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          5、小區內道路等共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、公共玻璃窗等保持潔凈

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          7、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          8、無違反規定飼養寵物、家禽、家畜

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          9、排放油煙、噪音等符合國家環保標準,外墻無污染

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣1.0

          

          

          

          六

          綠化管理

          7

          

          

          

          

          1、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象

          3

          符合3.0;有改變使用用途扣1.0;每發現一處不符合扣0.5;不符合0

          

          

          

          2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          3

          長勢不好扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          七

          精神文明建設

          3

          

          

          

          

          l、堅持黨建引領,成立黨組織、開展志愿服務活動,建立三方聯動機制

          2

          項目管理單位組建了黨的基層組織并開展活動1.0;組建志愿者隊伍并開展志愿服務活動0.5;建立了和社區居委會、業主代表的三方聯席會議及聯動工作機制,且運行良好0.5

          

          

          

          2、創造條件,積極配合、支持并參與社區文化建設

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          八

          管理效益

          5

          

          

          

          

          l、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          符合2.0,每降低1個百分點扣0.5

          

          

          

          2、提供便民有償服務,開展多種經營

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          3、本小區物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧損0

          

          

          

          總計

          100

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          

          2021年武漢市物業管理示范大廈標準及評分細則

          項目名稱:

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          自評分值

          區評分值

          市評分值

          一

          基礎管理

          19

          

          

          

          

          1、按照規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用,該項目須具備:(1)建設用地規劃許可證;(2)建設工程規劃許可證;(3)建設工程施工許可證及配套設施相關許可證

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、己辦理承接查驗手續:有承接查驗記錄及工程竣工驗收備案證明書(無需協議備案)

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理,提供中標通知書

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          4、大廈業主在租售大廈前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確,在物業合同中對于大廈的大中小維修有相關約定

          1

          簽訂物業管理合同0.5,有明確的相關約定0.5

          

          

          

          5、在房屋銷售(租賃)合同簽訂時,大廈業主方(租賃)與物業管理企業簽訂物業管理服務協議,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善,相關制度、規定發放至業主、租戶

          1

          完善1.0,不完善0

          

          

          

          7、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案,并經大廈業主方會書面同意

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          8、大廈物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5;未制定考核辦法扣0.5

          

          

          

          9、該項目物業管理人員持證(含經濟類中級以上、物業管理師、項目經理證)上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

          1

          該項目物業負責人無上崗證書扣1.0

          

          

          

          10、物業管理企業應用現代化管理手段,提高管理效率

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          11、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;并按合同約定公示物業管理服務費用收支情況

          1

          物業管理企業執行有關規定0.5,未執行0;已公示0.5,未公示0

          

          

          

          12、該項目的房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

          1

          包括房屋總平面圖,地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄,共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1

          

          

          

          13、建立業主(使用者)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          14、建立24小時值班制度和值班記錄,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,沒有值班制度和值班記錄的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

          

          

          

          15、每半年一次向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達90%以上

          1

          每半年進行滿意度調查,滿意度達90%得1.0,低于90%不得分

          

          

          

          16、建立并落實維修服務承諾制;零修急修及時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄

          2

          建立并落實1.0,建立但未落實扣0.5,未建立扣1.0;及時率符合0.5,每降低1個百分點扣0.1;返修率符合0.3,不符合0;回訪記錄完整0.2,記錄不完整或無回訪記錄0。

          

          

          

          二

          房屋管理與維修養護

          9

          

          

          

          

          1、大廈、棟號、樓層、房號標志明顯,大堂內布置合理并設立引路方向平面圖,駐大廈各單位名錄標識在大堂內顯著位置

          1

          符合1.0,無示意圖或發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

          

          

          

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          1

          符合1.0,發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

          

          

          

          3、大廈外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象

          3

          符合3.0,大廈外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2;是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.1;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

          

          

          

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          1

          符合1.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.l,有安全隱患每處扣0.5

          

          

          

          5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          7、防雷設施完好,每年對防雷設施進行巡檢養護和檢測

          1

          符合1.0,無防雷檢測扣0.4,其他發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          三

          共用設備管理

          38

          

          

          

          

         ?。ㄒ唬┚C合要求

          5

           

          

          

          

          1、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求要有值守和記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員持證上崗嚴格遵守操作流程與保養規范

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、設備及機房環境整潔,封堵完好,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發生,機房環境符合設備要求

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、配備所需專業技術人員持證上崗,嚴格執行操作規程

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;設備設施可靠接地

          1

          符合1.0,不符合0;每發現一處接地不符合扣0.2

          

          

          

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          3

          

          

          

          

          1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行;高壓柜、變壓器按規定進行檢測,各項操作工具齊全,年檢合格

          1

          符合1.0,臨時用電措施或停電應急措施不符合均扣0.5

          

          

          

          3.備用應急電源可隨時起用,維保記錄完整

          1

          符合1.0,記錄不完整扣0.5,不符合0

          

          

          

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          3

           

          

          

          

          1、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5,不符合0

          

          

          

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          8

           

          

          

          

          1、消防控制中心值守人員持證上崗 ,24 小時值班,消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用,煙感等探測器按規定清洗檢測

          3

          系統不滿足功能需求的一票否決。按照消防部門相關制度,符合3.0,發現一次消防部門下放整改通知扣1.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、消防值守人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人

          1

          符合1.0,責行人不明確每發現一處扣0.2

          

          

          

          4、訂有突發火災的應急方案,并組織演練;設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通

          1

          無應急方案扣0.5、無演練記錄扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1

          

          

          

         ?。?、無火災安全隱患

          1

          每發現一處安全隱患扣0.5

          

          

          

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          6

           

          

          

          

         ?。?、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

         ?。?、電梯按規定或約定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

         ?。?、轎廂、井道、機房保持清潔

          1

          轎廂應干凈,井道應清潔,無垃圾雜物,機房門道槽應無雜物,發現一起不合格扣0.2

          

          

          

          4、電梯巡查和維修保養記錄齊全并按規定存檔

         ?。?/p>

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、制定有故障和救援應急處理方案和處理程序并進行演練

         ?。?/p>

          符合1.0,不符合0

          

          

          

         ?。?、運行出現險情后,應有排除險情的應急處理措施并組織演練

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

         ?。┙o排水系統

          8

           

          

          

          

         ?。?、建立大廈用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃

          1

          符合1.0,不符全0

          

          

          

          2、設備、閥門、減壓閥、管道工作正常,無跑冒滴漏

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染

          2

          符合2.0,每發現一項不符合扣0.5

          

          

          

          4、給排水設施設備運行、維保、搶修工作正常,記錄齊全并按規定存檔;限水、停水按規定時間通知住用戶

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          5、排水系統通暢,排水(排污)設備工作正常,道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水、浸泡發生

          1

          符合1.0, 每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、制定有給排水系統故障和停水應急處理方案和處理程序

          1

          符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          7、制定事故應急處理方案

          1

          無處理方案扣1.0,方案不完善扣0.5

          

          

          

         ?。ㄆ撸┛照{及采暖通風(A或B)

          5

           

          

          

          

          A、空調及采暖通風(水系統空調)

          

          

          

          

          

          1、中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、制訂中央空調發生故障應急處理方案

          1

          無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5

          

          

          

          4、供暖設備設備完好,運行正常

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          B、空調及采暖通風(VRV空調)

          

          

          

          

          

          1、空調機組運行正常,室外機外觀整潔無損壞,無線路和管道破損裸露和跑冒滴漏現象

          1

          符合1,不符合0

          

          

          

          2、室外機基座完整無損壞,螺栓緊固件無松脫,散熱翅片完整無損壞,及時修復有記錄

          1

          符合1.0,每發一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、有各項保養記錄,室內濾網和室外機散熱清洗有完善的實施記錄(不少于2次/年)

          1.5

          符合1.5,不符合0

          

          

          

          4、有完整的空調故障應急處理方案、保養程序和完整的安裝使用驗收記錄

          1.5

          符合1.0,每發一處不符扣0.5

          

          

          

          四

          共用設施管理

          4

          

          

          

          

          1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0, 每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          1

          符合1.0, 每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、道路、樓道、大堂等公共區域照明完好

          1

          符合1.0, 每發現一處不亮扣0.2

          

          

          

          4、大廈范圍內的道路通暢,路面無破損

          1

          符合1.0, 每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          五

          秩序及車輛管理

          9

          

          

          

          

          1、大廈基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、有專業秩序維護隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;秩序維護人員熟悉大廈的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,秩序維護隊伍無上崗證扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、結合大廈特點,制訂安全防范措施

          1

          對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2

          

          

          

          4、進出大廈各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、大廈外停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、室內停車場管理規范,出入登記

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          7、非機動車車輛有集中停放場地,充電、停放管理制度落實,停放整齊,場地整潔

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          六

          環境衛生管理

          10

          

          

          

          

          1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;上列設備位置固定、垃圾分類標識清晰、外觀干凈整潔無破損

          2

          符合2.0,未實行垃圾分類扣1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、清潔衛生實行責任制,有專職的清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔

          1

          未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

          

          

          

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生消毒滅殺

          2

          每發現一處垃圾(含建筑垃圾)扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

          

          

          

          4、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;大廈內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          5、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、大廈內排煙、排污、噪聲等符合國家環保標準,外墻無污染

          1

          每發現一處不合格扣0.2,發現一次環保部門下達整改通知扣0.5

          

          

          

          七

          綠化管理

          4

          

          

          

          

          1、綠地無改變使用用途和破環、踐踏、占用現象

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          1

          長勢不好扣1.0,每發現一處不符合扣0.1

          

          

          

          3、綠地無紙屑、煙頭、石地等雜物

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          4、對大廈內部、天臺、屋頂等綠化有管理措施并落實

          1

          無措施扣1.0;有措施,落實不力扣0.5

          

          

          

          八

          精神文明建設

          3

          

          

          

          

          1、項目管理單位組建了黨的基層組織并開展活動

          1

          項目管理單位組建黨基層組織并開展活動0.5;開展樓宇黨建活動0.5

          

          

          

          2、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守大廈的各項管理規定

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、大廈內未發生重大違紀違法案件

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          九

          管理效益

          4

          

          

          

          

          l、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          每降低1個百分點扣0.5

          

          

          

          2、提供有償服務,開展多種經營

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、本大廈物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧損0

          

          

          

          總計

          100

          

          

          

          

          

          

          

          2021年武漢市物業管理示范工業區標準及評分細則

          項目名稱:

          序號

          標準內容

          規定分值

          評分細則

          自評分值

          區評分值

          市評分值

          一

          基礎管理

          18

          

          

          

          

          1、按照規劃要求建設,房屋及配套設施投入使用,該項目須具備:(1)建設用地規劃許可證;(2)建設工程規劃許可證;(3)建設工程施工許可證及配套設施相關許可證

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、己辦理承接查驗手續:有承接查驗記錄及工程竣工驗收備案證明書(無需協議備案)

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、由一家物業管理企業實施統一專業化管理,提供中標通知書

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          4、園區業主在租售廠房前,與選聘的物業管理企業簽訂物業管理合同,雙方責權利明確,在物業合同中對于園區的大中小維修有相關約定

          1

          簽訂物業管理合同0.5,有明確的相關約定0.5

          

          

          

          5、在房屋租售(租賃)合同簽訂時,園區業主方(租賃)與物業管理企業簽訂物業管理服務協議,雙方責權利明確

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、房屋使用手冊、裝飾裝修管理規定及業主與使用人公約等各項公眾制度完善

          1

          完善l.0,不完善0

          

          

          

          7、物業管理企業制訂爭創規劃和具體實施方案、并經園區業主方書面同意

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          8、工業區物業管理建立健全各項管理制度、各崗位工作標準,并制定具體的落實措施和考核辦法

          2

          制度、工作標準建立健全1.0,主要檢查:物業管理服務工作程序、質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等每發現一處不完整規范扣0.2;未制定具體的落實措施扣0.5,未制定考核辦法扣 0.5

          

          

          

          9、該項目物業管理人員持證(含經濟類中級以上、物業管理師、項目經理證)上崗;員工統一著裝,佩戴明顯標志,工作規范,作風嚴謹

          1

          該項目物業負責人無上崗證書扣1.0

          

          

          

          10、物業管理企業應用現代化管理手段,提高管理效率

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          11、物業管理企業在收費、財務管理、會計核算、稅收等方面執行有關規定;并按合同約定公示物業管理服務費用收支情況

          1

          物業管理企業執行有關規定0.5,未執行0;已公示0.5,未公示0

          

          

          

          12、該項目的房屋及其共用設施設備檔案資料齊全,分類成冊,管理完善,查閱方便

          1

          包括房屋總平面圖、地下管網圖,房屋數量、種類、用途分類統計成冊,房屋及共用設施設備大中修記錄。共用設施設備的設計安裝圖紙資料和臺帳。每發現一項不齊全或不完善扣0.1

          

          

          

          13、建立業主(使用者)檔案、房屋及其配套設施權屬清冊,查閱方便

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          14、建立24小時值班制度和值班記錄,設立服務電話,接受業主和使用人對物業管理服務報修、求助、建議、問詢、質疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時處理,有回訪制度和記錄

          2

          符合2.0,沒有值班制度和值班記錄的扣0.5,未設服務電話扣0.5,發現一處處理不及時扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

          

          

          

          15、每半年一次向住用戶發放物業管理服務工作征求意見單,對合理的建議及時整改,滿意率達90%以上

          1

          每半年進行滿意度調查,滿意度達90%得1.0,低于90%不得分

          

          

          

          16、建立并落實維修服務承諾制:零修急修及時率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄

          1

          建立并落實0.5,建立但未落實扣0.2.未建立扣0.5;及時率符合0.2,每降低1個百分點扣 0.1;返修率符合0.2,不符合0;回訪記錄完整 0.1,記錄不完整或無回訪記錄0

          

          

          

          二

          房屋管理及維修養護

          11

          

          

          

          

          1、區內各建筑物標志明顯,設立引路方向平面圖和路標、駐工業區各單位名錄標識在區內明顯位置,企業銘牌及各類標識牌統一有序

          1

          符合1.0,發現一處標志不清或沒有標志扣0.2

          

          

          

          2、無違反規劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現象

          1

          符合1.0,每發現一處私搭亂建或擅自改變房屋用途均扣0.5

          

          

          

          3、房屋外觀完好、整潔;外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的,清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現象

          2

          符合1.0,房屋外墻是建材貼面的每發現一處脫落扣0.2,是玻璃幕墻的每發現一處破損或不潔扣0.2,是涂料的每發現一處褪色不一致扣0.2;每發現一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

          

          

          

          4、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規定設置,保持整潔統一美觀,無安全隱患或破損

          1

          符合1.0,未按規定設置0;按規定設置,但不整齊或有破損每處扣0.1,有安全隱患每處扣0.5

          

          

          

          5、空調安裝位置統一,冷凝水集中收集

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、樓宇內樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂等無破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關等功能良好;衛生間、水房等管理完好

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          7、共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業原料、廢料、雜物及違章占用等,天臺隔熱層無破損

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          8、房屋裝飾裝修符合規定,未發生危及房屋結構安全及拆改管線和損害他人利益的現象

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          9、機器設備單位面積重量不超過樓板承重限度,無危及建筑結構的安全隱患

          1

          符合1.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          10、防雷設施完好,每年對防雷設施進行巡檢養護和檢測

          1

          符合1.0,無防雷檢測扣0.4,其他發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          三

          共用設備管理

          37

          

          

          

          

          (一)綜合要求

          5

           

          

          

          

          l、共用設施設備運行、使用及維護按規定要求要有值守和記錄,無事故隱患,專業技術人員和維護人員持證上崗嚴格遵守操作流程與保養規范

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、設備及機房環境整治、封堵完好,無雜物,灰塵、無鼠、蟲害發生、機房環境符合設備要求

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、配備所需專業技術人員持證上崗,嚴格執行操作規程

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          4、設備良好,運行正常,一年內無重大管理責任事故;設備設施可靠接地

          1

          符合1.0,不符合0;每發現一處接地不符合扣0.2

          

          

          

          (二)供電系統

          5

           

          

          

          

          1、保證正常供電,限電、停電有明確的審批權限并按規定時間通知住用戶

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、制訂臨時用電管理措施與停電應急處理措施并嚴格執行;高壓柜、變壓器按規定進行檢測,各項操作工具齊全,年檢合格

          2

          符合2.0,不符合0;發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          3.備用應急電源可隨時起用,維保記錄完整

          2

          符合2.0,記錄不完整扣0.5,不符合0

          

          

          

          (三)弱電系統

          4

          

          

          

          

          1、按工作標準規定時間排除故障,保證各弱電系統正常工作

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、監控系統等智能化設施設備運行正常,有記錄并按規定期限保存

          2

          符合2.0,發現一處不符合扣0.5,不符合0

          

          

          

          (四)消防系統

          9

           

          

          

          

          1、消防控制中心值守人員持證上崗 ,24 小時值班,消防系統設施設備齊全、完好無損,可隨時起用,煙感等探測器按規定清洗檢測

          2

          系統不滿足功能需求的一票否決。按照消防部門相關制度,符合2.0,發現一次消防部門下放整改通知扣 1,發現一處不符合扣0.5

          

          

          

          2、消防值守人員掌握消防設施設備的使用方法并能及時處理各種問題

          2

          符合2.0,不符合0

          

          

          

          3、組織開展消防法規及消防知識的宣傳教育,明確各區域防火責任人

          1

          符合1.0,責任人不明確每發現一處扣0.2

          

          

          

          4、訂有突發火災的應急方案,并組織演練;設立消防疏散示意圖,照明設施、引路標志完好,緊急疏散通道暢通

          1

          無應急方案、無演練記錄扣0.5,各種標志每缺少一個及每發現一處不暢通扣0.1

          

          

          

          5、工業廠房裝修應對裝修過程嚴格監管,裝修完成后經消防部門驗收合格方可使用

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、區內無火災安全隱患,園區內企業需與物業或消防部門簽訂消防責任書

          1

          符合1.0,每發現一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責任書扣0.5

          

          

          

          7、園區內房屋消防,用電有嚴格的管理規定,用電設備安裝規范,無安全隱患

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          (五)電梯系統

          2

           

          

          

          

          1、電梯準用證、年檢合格證、維修保養合同完備

          0.5

          符合0.5,不符合0

          

          

          

          2、電梯按規定時間運行,安全設施齊全,通風、照明及附屬設施完好,轎廂、井道、機房保持整潔

          0.2

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、電梯由專業隊伍維修保養;維修、操作人員持證上崗;貨運電梯由專人管理操作,嚴禁超載,客梯嚴禁載貨

          0.5

          符合0.5,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          4、電梯巡查和維修保養記錄齊全并按規定存檔

          0.5

          符合0.5,不符合0

          

          

          

          5、制定有故障和救援應急處理方案和處理程序并進行演練

          0.3

          符合0.3,不符合0

          

          

          

          (六)給排水系統

          7

           

          

          

          

          1、建立工業區用水、供水管理制度,積極協助用戶安排合理的用水和節水計劃

          1

          符合1.0,基本符合0.5,不符合0

          

          

          

          2、設備、閥門、減壓閥、管道工作正常、大跑冒滴漏

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、按規定對二次供水蓄水池設施設備進行清潔、清毒;二次供水衛生許可證、水質化驗單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛生,無二次污染

          2

          符合2.0,每發現一項不符合扣0.5

          

          

          

          4、給排水設施設備運行、維保、搶修工作正常,記錄齊全并按規定存檔;限水、停水按規定時間通知業主和使用人

          1

          符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          5、排水系統通暢,排水(排污)設備工作正常,汛期道路無積水,地下室、車庫、設備房無積水,浸泡發生

          1

          符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、制定有給排水系統故障和停水應急處理方案和處理程序

          1

          符合1.0、每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          (七)空調及采暖通風(A或B)

          5

           

          

          

          

          A、空調及采暖通風(水系統空調)

          

          

          

          

          

          1、中央空調系統運行正常,水塔運行正常且噪音不超標,無嚴重滴漏水現象

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、中央空調系統出現運行故障后,維修人員在規定時間內到達現場維修

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、制訂中央空調發生故障應急處理方案

          1

          無應急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執行不夠的扣0.5

          

          

          

          4、供暖設備設備完好,運行正常

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、管道、閥門無跑冒滴漏現象及事故隱患

          1

          每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          B、空調及采暖通風(VRV空調)

          

          

          

          

          

          1、空調機組運行正常,室外機外觀整潔無損壞,無線路和管道破損裸露和跑冒滴漏現象

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、室外機基座完整無損壞,螺栓緊固件無松脫,散熱翅片完整無損壞,及時修復有記錄

          1

          符合1.0,每發一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、有各項保養記錄,室內濾網和室外機散熱清洗有完善的實施記錄(不少于2次/年)

          1.5

          符合1.5,不符合0

          

          

          

          4、有完整的空調故障應急處理方案、保養程序和完整的安裝使用驗收記錄

          1.5

          符合1.0,每發一處不符扣0.5

          

          

          

          四

          共用設施管理

          4

          

          

          

          

          1、共用配套服務設施完好,無隨意改變用途

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、共用管線統一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、道路、樓道、大堂等公共區域照明完好

          1

          符合1.0,每發現一處不亮扣0.2

          

          

          

          4、工業區范圍的道路通暢,路面無破損

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          五

          秩序及車輛管理

          9

          

          

          

          

          1、工業區基本實行封閉式管理

          1

          符合1.0,每有一起不符合扣0.2

          

          

          

          2、有專業秩序維護隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;秩序維護人員熟悉工業區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責

          2

          符合2.0,秩序維護隊伍無上崗證扣1.0,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          3、綜合工業區特點,制訂安全防范措施,對貨物(產品、設備)出門實行憑證通行制度

          1

          對特殊的部位要有相應的防范措施,每發現一處無防范措施扣0.2,未實行通行制度扣0.5

          

          

          

          4、進出工業區各種車輛管理有序,無堵塞交通現象,不影響行人通行

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、工業區內停車場有專人疏導,管理有序,排列整齊

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          6、室內停車場管理嚴格,出入有登記

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          7、非機動車輛有集中停放場地,充電、停放管理制度落實,管理有序,停放整齊,場地整潔

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          8、危及人身安全處設有明顯標志和防范措施

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          六

          環境衛生管理

          11

          

          

          

          

          1、環衛設施完備,設有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉站;上列設備位置固定、垃圾分類標識清晰、外觀干凈整潔無明顯破損

          2

          符合2.0,未實行垃圾分類扣1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          2、清潔衛生實行責任制,有專職清潔人員和明確的責任范圍,實行標準化清潔保潔

          1

          未實行責任制的扣0.5,無專職清潔人員和責任范圍的扣0.3,未實行標準化保潔的扣0.2

          

          

          

          3、垃圾日產日清,定期進行衛生滅殺

          1

          每發現一處垃圾(含建筑垃圾)扣0.2,未達到垃圾日產日清的扣0.5,未定期進行衛生消毒滅殺扣0.5

          

          

          

          4、對有毒、有害工業垃圾管理嚴格按規定分裝,不得與其它垃圾混雜

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          5、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業區內共用場地無紙屑、煙頭等廢棄物

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          6、商業網點管理有序,符合衛生標準;無亂設攤點、廣告牌和亂貼、亂畫現象

          2

          符合2.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          7、工業區內廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環保標準,無有毒、有害物質;貯放、清運管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統一有序,無安全隱患

          2

          符合2.0,發現一次環保部門下放整改通知扣 0.5,其它每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          七

          綠化管理

          3

          

          

          

          

          1、綠地無改變使用用途和破壞、踐踏、占用現象

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          2、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現象,無斑禿

          1

          長勢不好扣1.0,每發現一處不符合扣0.1

          

          

          

          3、綠地無紙屑、煙頭、石塊等雜物

          1

          符合1.0,每發現一處不符合扣0.2

          

          

          

          八

          精神文明建設

          3

          

          

          

          

          1、項目管理單位組建了黨的基層組織并開展活動

          1

          項目管理單位組建黨基層組織并開展活動0.5;開展園區黨建開展活動0.5

          

          

          

          2、全體業主和使用人能自覺維護公眾利益,遵守工業區的各項管理規定;設有學習宣傳園地,宣傳工業區管理、衛生、治安、消防等方面的知識;

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、園區內未發生重大違紀違法案件

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          九

          管理效益

          4

          

          

          

          

          1、物業管理服務費用收繳率98%以上

          2

          每降低1個百分點扣0.5

          

          

          

          2、提供有償服務,開展多種經營

          1

          符合1.0,不符合0

          

          

          

          3、本工業區物業管理經營狀況

          1

          盈利1.0,持平0.5,虧損0

          

          

          

          總計

          100

          

          

          

          

          

          特別說明:

          申報2021年武漢市物業管理示范工業區的項目分兩類:

          1、工業區內含空調系統的項目考評總分為100分,示范達標分數為94分以上(含94分);

          2、工業區不含空調系統的項目考評總分為95分,示范達標分數為89分以上(含89分)。

          

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